Reklamationsret

 

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:

WallZoo ApS
Industrivej 19
7000 Fredericia.

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte as@wallzoo.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Plankeboard

Hvert plankeboard er unikt og håndlavet, hvilket betyder, at dit plankeboard vil variere i forhold til knaster, farvespil, træårer, mellemrum på plankerne osv., sammenlignet med billederne* i webshoppen.
*Nogle af billederne på webshoppen kan være digitalt genererede, hvor plankerne er blevet manipuleret og påført fotoet.

 Alle vores plankeboards bliver produceret af WallZoo ApS i Fredericia og gennemgår en godkendelsesproces, før de sendes ud.
Plankeboards er et råt produkt og det vil blandt andet have synlige søm og samlinger mm. De er ikke finpudsede, så der kan forekomme splinter.

Anvendelse og pleje af plankeboards

Alle plankeboards er blevet omhyggeligt beskyttet mod UV-stråler. Det er dog vigtigt at bemærke, at langvarig udsættelse for direkte sollys stadig kan forårsage misfarvning af træet. Plankeboards er lavet af et levende materiale, og det anbefales derfor at undgå konstant fugtighed og store temperatursvingninger. For at sikre optimal holdbarhed af plankeboardet, bør det opbevares et tørt sted med en stabil temperatur mellem 14 og 30 grader, og undgå at det udsættes for direkte sollys hele dagen.
Plankeboardet kan aftørres med en fugtig klud for at fjerne eventuel støv eller snavs.
Farverne, der anvendes til motivet på plankeboards, er specielle UV-farver, der er godkendt til at holde i mindst 3 år udendørs i det centraleuropæiske klima.